Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès au site blyssapp.fr et à l'application Blyss (la « Plateforme ») par toute personne physique cliente (le « Client »). Blyss met en relation des Clients avec des professionnels indépendants de la beauté et du bien-être (les « Pros »). Blyss fournit un service numérique d'intermédiation, de réservation, de messagerie et de facilitation technique du paiement. Sauf indication expresse contraire, Blyss n'est ni le vendeur ni le prestataire de la prestation réservée : le contrat de prestation est conclu directement entre le Client et le Pro.

La Plateforme est réservée aux personnes âgées d'au moins 16 ans. Un Client mineur de 16 ou 17 ans déclare disposer de l'autorisation de son représentant légal pour créer un compte, accepter les présentes CGU et effectuer une réservation ou un paiement. Le Client fournit des informations exactes et à jour, protège ses identifiants et informe sans délai Blyss de toute utilisation non autorisée de son compte.

Chaque Pro est responsable des informations publiées sur son profil, de ses prix, disponibilités, conditions d'annulation, statut professionnel, assurances, qualifications, déclarations fiscales et sociales, factures, ainsi que de l'exécution de ses prestations. Blyss n'effectue pas de contrôle automatique d'immatriculation, de diplôme, d'assurance ou d'identité des Pros. Une validation ou modération de profil ne constitue donc ni une certification ni une garantie de la qualité ou de la conformité d'un Pro.

Les Pros sont référencés selon leurs catégories et zones déclarées, sous réserve de modération. L'affichage peut tenir compte de la proximité géographique et des filtres choisis par le Client. Le classement par défaut tient compte de la note moyenne et du nombre d'avis. L'abonnement Pro, une rémunération versée à Blyss ou un placement payant n'influencent pas le classement. Un avis ne peut être déposé qu'après une réservation marquée comme réalisée. Les avis peuvent être signalés, puis sont examinés par un modérateur humain. Blyss peut retirer ou rendre invisible un avis contraire à la loi, aux présentes CGU ou aux droits d'un tiers. Aucun avis n'est acheté ni modifié contre rémunération.

Avant validation, le Client prend connaissance du prix, du montant éventuel de l'acompte et de la politique d'annulation propre au Pro. La réservation est confirmée après validation du paiement requis et émission d'une confirmation dans l'application ou par e-mail. Les prix sont fixés exclusivement par le Pro. Les paiements en ligne sont techniquement traités par Stripe ; Blyss ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Le Pro peut demander un acompte, imputé sur le prix total. Le solde peut être réglé au Pro sur place ou en ligne selon les fonctionnalités disponibles. Le Pro est seul responsable de l'émission de la facture ou du justificatif correspondant à sa prestation.

Chaque Pro fixe un délai d'annulation affiché avant la réservation. Lorsqu'une annulation intervient dans ce délai, l'acompte versé n'est pas remboursé et reste acquis au Pro à titre de compensation, sauf droit impératif contraire ou décision de remboursement après examen du dossier. Lorsqu'un solde a été payé en ligne, il est remboursé intégralement ; en cas de paiement complet, le remboursement correspond au prix payé diminué de l'acompte non remboursable. Une absence ou un retard peut être signalé par le Pro et n'entraîne pas automatiquement un remboursement. Le Client peut contester une situation à contact@blyssapp.fr. Blyss peut administrer techniquement un remboursement via Stripe en cas de fraude, d'erreur manifeste, de risque de sécurité ou d'application de la politique affichée. Cette intervention ne fait pas de Blyss le vendeur de la prestation. Ces règles ne limitent jamais les droits impératifs du Client, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Pour les contrats conclus à distance entre un Client consommateur et un Pro, le droit de rétractation légal s'applique, sauf exception prévue par la loi. Si le Client demande que la prestation commence avant l'expiration du délai de 14 jours, il donne son accord exprès dans une case distincte et reconnaît qu'il perdra ce droit si la prestation est pleinement exécutée avant la fin de ce délai. Avant l'exécution complète, le droit de rétractation reste exercé dans les conditions légales. Le Pro peut alors réclamer la part proportionnée de la prestation déjà exécutée à la demande expresse du Client.

La messagerie est réservée aux échanges liés aux réservations. Il est interdit de publier ou transmettre un contenu illégal, injurieux, discriminatoire, violent, sexuellement explicite, frauduleux, publicitaire non sollicité ou portant atteinte aux droits d'autrui. Les Utilisateurs ne doivent pas y transmettre de données de santé, pièces d'identité, coordonnées bancaires ou autres données sensibles. Blyss peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, de manquement grave ou de risque pour la sécurité, les droits de tiers ou la Plateforme, après information lorsque cela est possible.

Blyss met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue ni la disponibilité permanente des Pros ou créneaux. Blyss n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité, de la sécurité, du résultat ou de la légalité des prestations réalisées par les Pros, ni des dommages résultant de leur relation directe avec le Client, sauf faute propre de Blyss ou obligation légale contraire. Le Client demeure responsable de ses réservations, paiements, contenus et échanges.

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité Blyss. Pour exercer vos droits : privacy@blyssapp.fr.

Toute réclamation relative au service Blyss doit être adressée à contact@blyssapp.fr. Les litiges relatifs à la prestation du Pro relèvent en priorité du Pro et, le cas échéant, de son propre médiateur de la consommation. Les présentes CGU sont soumises au droit français, sans priver le Client consommateur des protections impératives de son pays de résidence.